앱의 다양한 기능과 레이블에 대해 명확한 이름 만들기

안녕하세요, 저는 Heej입니다. Human Interface 디자인 팀의 UX 라이터입니다. 앱을 열었을 때 어디로 가야 할지 바로 알았던 경험을 떠올려 보세요. 그 느낌은 설계된 것입니다. 그리고 그것을 만드는 데 가장 강력한 도구 중 하나가 놓치기 쉬운 것이기도 합니다 — 바로 이름을 짓는 것입니다. 50년 넘게 Apple은 이름을 만들어 왔습니다. 많은 사람들의 일상이 된 이름들을요. Mac, iPhone, iCloud 같은 이름들입니다.

하지만 이름 짓기는 모든 수준에서 일어납니다 — 메뉴부터 탭 바, 설정까지요. 크고 작은 그 모든 선택들이 앱에 대해 누군가가 느끼는 감정에 영향을 줍니다. 오늘은 그 선택을 잘 하는 방법에 대해 살펴보겠습니다. 먼저 이름이 효과적으로 작동하게 하는 요소들을 살펴보고 이름이 부족할 때 무엇이 위태로워지는지 알아보겠습니다.

그런 다음 실습 과정을 진행할 텐데요, 누구를 위해 만드는지 이해함으로써 올바른 이름에 도달하는 방법과 이름이 실제로 어떻게 작동하는지 테스트하는 방법입니다.

마지막으로 떠올린 이름들을 평가하는 방법을 살펴볼 것입니다. 구체적인 결과를 가지고 자리를 떠날 수 있도록 지금 만들고 있는 것에 바로 적용할 수 있게요.

기준부터 시작해 보겠습니다.

어울림 — 첫 번째는 적합성에 관한 것입니다. 진정으로 어울리는 이름은 단순히 앱처럼 들리는 것에 그치지 않고, 모든 수준에서 작동합니다. 사용자가 그곳에서 기대하는 것. 여러분이 붙인 다른 모든 이름들 사이에서 어떻게 자리 잡는지.

기대 충족 — 두 번째는 명확성과 신뢰에 관한 것입니다. 누군가 이름을 읽을 때, 그들은 이미 무엇을 발견할지 예측하고 있습니다. 올바른 이름은 그 기대를 충족시키고, 그렇게 할 때 신뢰가 쌓입니다.

마지막으로 — 어디서나 통용됨. 이동 가능한 이름 — 언어, 시장을 넘어서도 유효하고, 앱이 존재하는 플랫폼과 맥락에서도 통용되는 이름.

이름이 모든 항목을 충족하지는 않을 수 있다는 점을 명심하세요. 여러분만의 기준이 있을 수도 있습니다. 예를 들어 상표 고려사항이나 업종의 특정 규정 같은 것들이요. 따라서 이 기준들을 규칙서가 아닌 가이드로 생각하세요. 트레이드오프는 여러분이 결정하는 것입니다. 이제 Apple Cash의 예시로 실제 작동 방식을 살펴보겠습니다.

Apple Cash로 돈을 보내고 싶을 때, 즉시 알아야 할 것이 하나 있습니다 — 얼마나 가지고 있는지입니다. 그 금액은 보내기 버튼 바로 옆에 표시됩니다. 그리고 그게 무엇인지 레이블을 붙여야 합니다.

이것을 '소비 능력'이라고 부른다면 어떨까요? 매력적으로 들리지만, 구체적이지 않습니다. 그리고 더 많은 의문을 불러일으킵니다. 신용 한도인가요? 점수인가요? 금융 맥락에서 모호함은 가장 원하지 않는 것입니다. 또한 Apple 서비스에 어울리는 느낌이 나지 않습니다.

그리고 어조도 생각해 보세요. 나의 '소비 능력'이 낮거나 0이라면 그것은 레이블이 아니라 판단처럼 느껴지기 시작합니다. 결제 서비스는 많은 신뢰를 담고 있습니다. 의도하지 않았더라도 판단을 내리는 이름은 그 신뢰를 깨뜨립니다.

'현재 자금'처럼 더 설명적인 것은 어떨까요? 현재 내 계정에 있는 자금을 설명합니다.

하지만 '현재 자금'은 스프레드시트에서 나온 것처럼 들립니다. 소리 내어 말해 보세요 — 내 현재 자금을 확인해야겠어. 사람들은 실제 대화에서 그렇게 말하지 않습니다. 그 직관적인 확인만으로도 돈을 주고받는 서비스에는 어울리지 않는다는 것을 알 수 있습니다.

따라서 이 값에 가장 적합한 이름은 잔액입니다. 그것이 업계 표준 용어입니다. 잘 이해되고, 명확하며, 중립적이기 때문입니다.

여기서는 브랜드 표현보다 명확성과 신뢰가 먼저입니다. 잔액은 이 앱에 어울리고, 정확히 올바른 기대를 설정하며, 마찰 없이 통용됩니다.

때로는 가장 명백한 단어가 올바른 선택인 경우가 있습니다. 이미 그 역할을 하고 있기 때문입니다.

더 영리하거나 브랜드화된 무언가에 대한 끌림이 실제로 느껴질 때도 있습니다. 헬스장 앱의 구독 화면을 생각해 보세요. 두 가지 플랜 — Basic Access와 All Access. 꽤 명확하고 선택하기 쉽습니다. 하지만 플랜 이름을 좀 더 창의적으로 바꾸면 어떨까요? Lightweight와 Heavyweight 플랜으로 부른다면 어떨까요? 재미있고 브랜드에 맞는 것 같습니다. 하지만 학습 곡선이 있습니다. 그 이름들이 실제로 무엇을 의미하나요? 그 마찰이 선택을 더 어렵게 만듭니다. 그렇다면 어떻게 결정할까요?

처음에 언급한 기준에 대해 말씀드리겠습니다. 이름이 어울리고, 기대를 설정하고, 어디서나 통용된다는 것 — 모든 항목을 충족할 필요는 없습니다. 아마도 Lightweight와 Heavyweight가 헬스장 브랜드에 더 잘 맞을 수 있습니다. 그것도 전혀 괜찮습니다. 다만 그 이름들이 이해될 수 있도록 더 많은 작업이 필요할 뿐입니다. 때로는 명확성을 중시합니다. 다른 때는 브랜드를 중시합니다. 기능이나 설정이 어디에 있는지를 감안해 무엇이 가장 중요한지 스스로에게 물어보고 어떤 기준을 우선시할지 그것이 안내하게 하세요.

이제 훌륭한 이름을 만드는 방법을 살펴보겠습니다. 무언가를 만들 때, 하는 일, 그 뒤의 기술, 또는 기능으로 이름을 짓는 것이 자연스럽습니다. 하지만 앱을 사용하는 사람들은 그렇게 보지 않습니다. 그들은 자신에게 무엇을 해주는지 알고 싶어 합니다. 앱의 대상은 누구인가요? 새 부모? 마라톤을 위해 훈련하는 사람들? 먼저 대상 독자를 명확히 파악하고, 이 연습을 시도해 보세요. 대상을 염두에 두고 스스로에게 물어보세요. 이 기능을 만났을 때, 그들은 무엇을 생각하고, 느끼고, 해야 할까요?

이 연습을 함께 진행해 보겠습니다. Apple Maps 팀의 일원이라고 상상해 보세요. 방문한 장소들을 기억하는 기능의 이름을 짓는 중입니다. 지난주에 발견한 새로운 카페, 또는 접근 가능한 산책로가 있는 공원. 진행하면서 기준을 적용해 보겠습니다. 누구를 위해 이름을 짓는지에 대한 관점 없이는, 기준이 추상적으로 느껴질 수 있습니다. 그 관점이 있으면 구체적이고 실행 가능해집니다.

혼자 또는 팀과 함께, 각 섹션에 몇 가지 생각을 적어 보세요. 포스트잇 한 장에 아이디어 하나씩.

생각. 팀은 사람들이 이런 유형의 기능을 사용할 때 어떻게 생각하기를 원하나요? 아마도… 쉽다, 유용하다, 또는 심지어 영리하다고요. 이 작업을 할 때, 최대한 많은 아이디어를 적고 아직 걸러내지 마세요.

완벽한 단어를 찾는 게 아닙니다. 계속 등장하는 주제들을 찾는 것입니다.

그런 다음 "느낌"으로 넘어가세요. 사람들은 무엇을 느껴야 할까요? 오랫동안 이름을 기억하지 못했던 장소를 찾았을 때처럼. 그것은 즐거운 순간처럼 느껴질 수 있습니다. 그리고 안전함. 내 장소들이 비공개이고 암호화되어 있다는 것을 알면. 둘 다 중요합니다.

그리고 마지막으로, "행동". 팀은 사람들이 이 기능을 찾고, 사용하고, 원하는 사람과 장소를 공유하기를 원합니다. 여기서 몇 가지 예시만 보여드리고 있다는 점을 기억하세요. 여러분이나 팀이 실제로 얼마나 많이 떠올리는지 놀랄 수도 있습니다. 아이디어가 많을수록 좋습니다.

모든 아이디어가 나오면, 한 걸음 물러서세요. 반복되는 것들이 눈에 띄기 시작할 것입니다. 다른 단어들이 같은 감정을 가리키는 것들. 그때 주제별로 그룹화하기 시작합니다.

방문한 장소에 대해 몇 가지 주제가 나왔습니다. 편리함 — 노력 없이 원하는 것을 찾는 것. 설렘 — 좋아했던 장소를 다시 발견하는 즐거운 놀라움. 그리고 보안. 이 기능이 개인 정보 보호를 염두에 두고 만들어졌기 때문에, 그것이 전달되어야 합니다.

어떤 이름이 편리함을 담을 수 있을까요? 설렘은요? 안전함의 느낌은요?

몇 가지는 바로 지울 수 있을 것입니다. 우리가 이야기해 온 기준을 충족하지 못하기 때문입니다. 이 중 일부는 Apple에 맞지 않습니다.

일부는 약간 모호하고, 다른 것들은 번역이 잘 안 될 수 있습니다. 간단한 테스트로 선택지를 더욱 좁힐 수 있습니다. 이름을 가져다가 문장에 넣어 보세요. 읽거나 친구에게 말할 법한 문장에요.

이런 식으로: 이봐, Private Memories 확인해 봐. 아니면 그냥 Private Memories로 검색해 봐. 자연스럽게 읽히고 들리는 이름 — 그게 더 탐구할 가치가 있는 이름입니다.

Apple Maps 팀은 결국 Visited Places로 결정했습니다. 설명적이고, 명확하며, places라는 단어를 전반적으로 사용하는 인터페이스에 이미 자연스럽게 어울립니다. 또한 소유권에 대한 올바른 기대를 설정합니다. 이것은 Apple이 읽을 수 없는 여러분의 장소들입니다. 그리고 다양한 언어에서도 통용됩니다.

자신만의 선택지를 평가할 때, 확인한 주제를 반영하고 기준에 잘 맞는 이름을 찾으세요. 세 가지 기준을 모두 충족할 필요는 없다는 점을 기억하세요. 하지만 그렇게 되면 훌륭합니다. 지금까지 살펴본 예시들은 직관적이고 설명적인 방향이었지만, 그것만이 유일한 접근법은 아닙니다. 여러분 앱에 맞는 이름은 좀 더 연상적이거나 표현적인 것일 수도 있습니다.

Photos 앱에는 라이브러리를 살펴보고 중요한 순간들을 자동으로 찾아주는 기능이 있습니다. 생일, 여행, 기억할 만한 것으로 밝혀진 평범한 화요일. 이것은 알고리즘 사진 그룹화입니다. 무엇이라고 부르겠어요?

이 기능의 반대편에 있는 사람이 누구인지 생각해 보세요. 방금 Photos를 열어서 잊고 있던 5년 전 사진을 발견한 사람. 또는 오랫동안 듣지 못했던 웃음소리가 담긴 영상. 그 사람은 알고리즘을 생각하지 않습니다. 그들은 추억을 찾고 있습니다. Memories가 효과적인 이유는 그 순간에 그들을 만나기 때문입니다. 기술적인 레이블로는 결코 할 수 없는 방식으로. 앱의 분위기에 맞고, 사람들이 사진과 맺는 관계에도 맞습니다. 여전히 직관적이지만, 명확성은 설명이 아닌 감정에서 비롯됩니다.

지금까지 살펴본 모든 예시는 효과적이지만 이유가 서로 다릅니다. 문제는 여러분의 것도 그런지 어떻게 아느냐입니다.

Apple Podcasts의 예시를 살펴보겠습니다. 팟캐스트의 음질은 매우 다양할 수 있습니다. 잘 편집된 쇼도 있고, 부엌이나 차 안에서 녹음된 것도 있습니다.

그래서 그 기능이 있는 위치가 이곳입니다. 재생 속도도 조절하는 메뉴 안입니다. 목소리를 분리하고, 배경 소음을 줄여줍니다. 원본 오디오를 변경하지 않고요. 몇 가지 아이디어가 떠오릅니다.

바로, 보컬 분리가 떠오릅니다. 하지만 잠깐… 이런 기능에는 동사가 잘 맞습니다. 사용하는 사람에게 주도권을 부여하기 때문입니다. 이 기능은 갖는 것이 아니라 하는 것입니다.

그러니 대신 Isolate Vocals를 시도해 보겠습니다.

하지만 그것은 오디오 엔지니어링 용어입니다. 기술이 하는 일을 설명하지, 여러분이 경험하는 것을 설명하지 않습니다.

Clarify Speech는 어떨까요? 더 가깝네요. 하지만 절반의 이야기만 전달합니다. 이 기능에는 명확성 이상의 것이 있습니다.

또 다른 명백한 선택은 Enhance Playback 같은 것일 수 있습니다. 하지만 그것은 사람보다 기능을 앞세웁니다. 무엇이 향상되나요? 누구를 위해서요?

Enhance Dialogue는 어떨까요? 두 가지 질문 모두에 답합니다 — 무엇이 향상되는지, 누구를 위해서인지. 탭하기 전에도요.

그리고 그것이 바로 그들이 선택한 것입니다. 맥락에 맞습니다. 올바른 기대를 설정합니다. 그리고 기능을 켜면, 약속한 것을 정확히 제공합니다. 세 가지 기준 모두, 원활하게 작동합니다.

그리고 좋은 소식은요? 같은 이름이 이미 Apple TV에서 비슷한 기능에 사용됩니다 — 그것이 어울린다는 더 많은 증거입니다.

명확성을 표현하는 방법은 하나가 아닙니다. 약간 다른 접근 방식을 취한 이름을 살펴보겠습니다.

AutoMix는 Apple Music의 설정으로 훌륭한 DJ처럼 — 음악을 계속 이어줍니다. 곡 사이의 전환을 자동으로 처리해서, 재생이 멈추지 않게 합니다. Auto — 아무것도 하지 않아도 자동으로 일어납니다. Mix — 곡들을 자연스럽게 혼합합니다. 두 단어가 합쳐져 존재하지 않던 단어를 형성하지만 즉시 이해할 수 있습니다.

의도적인 이름 짓기는 주요 기능에만 해당되지 않습니다. 그리고 의도를 가지고 이름을 지을 때, 이미 존재하는 단어에 기본적으로 의존할 필요가 없습니다. AutoMix는 그 구성 요소에서 명확성을 얻습니다. 그래서 만들어진 단어가 스스로 설명할 필요가 없습니다.

Enhance Dialogue처럼 설명적이고, Memories처럼 감성적이고, AutoMix처럼 브랜드화된 — 기준은 바뀌지 않습니다. 그것들을 어떻게 저울질할지는 여러분의 판단입니다. 그렇다면 이 모든 것이 무엇을 의미할까요? 기억해야 할 세 가지가 있습니다. 이름 짓기는 앱의 경험에 있어 레이아웃, 인터랙션, 그리고 시각적 구성만큼 근본적인 것입니다. 누군가가 앱을 경험하는 방식을 형성합니다. 다음에 무언가 이름을 지을 때, 기준으로 돌아오세요. 앱에 어울리나요? 올바른 기대를 설정하나요? 앱이 존재하는 모든 곳에서 통용될까요?

최고의 이름은 단순히 무언가가 하는 일만 설명하지 않습니다. 그것을 사용하는 사람에게 말을 겁니다. 그 두 가지가 일치할 때 — 제품이 무엇인지와 사람이 필요로 하는 것이 그때 이름이 진정으로 어울린다고 느껴집니다.

여러분이 선택하는 좋은 이름 하나하나가 다음 것을 더 쉽게 만들어 줍니다. 이름들은 서로 쌓이고 — 시간이 지나면서 앱의 언어가 됩니다.

이름 짓기는 그 순간에는 작게 느껴질 수 있는 결정 중 하나입니다. 하지만 그것이 가져오는 명확성, 쌓이는 신뢰, 그리고 앱 안에서 편안함을 느끼게 하는 방식 — 그것은 축적됩니다. 다음에 무언가를 어떻게 부를지 고민할 때, 해결할 방법이 있습니다. 그리고 여러분의 앱이나 게임은 그로 인해 더 나아질 것입니다.

더 깊이 파고들고 싶다면, 이전 연도의 다른 UX 라이팅 세션들을 확인해 보세요. 여러분이 무엇을 만들고 어떤 이름을 붙이는지 기대됩니다. 시청해 주셔서 감사합니다!